Nombre: James Rodgers
Cargo: Becario de gestión de posgrado
Universidad: Queens University Belfast
Dato interesante: Actualmente estoy entrenando para correr el Maratón de Nueva York en 2016.
La noche anterior
En el aeropuerto, nuestros períodos de mayor actividad suelen ser a primera hora de la mañana, por lo que la preparación comienza en el turno de trabajo tarde la noche anterior, asegurándose de que los vehículos estén limpios, seguros y llenos de combustible para el equipo al día siguiente. además de preparar contratos para nuestros numerosos clientes corporativos que llegan por trabajo cada mañana.
5:30 AM – Hora de ponerse en marcha
El día en la sucursal comienza a las 6:00 45 h, a menudo con cuatro o cinco de ustedes en el turno. Nos aseguramos de que toda nuestra flota esté lista para el día y comprobamos cuándo deben devolverse otros vehículos. Por lo general, hay algunos clientes que traen de vuelta sus vehículos antes de llegar, así que lo primero que hago es comprobar el buzón de devoluciones seguro para las llaves y reservar en esos vehículos para poder volver a ponerlos en la carretera para cualquiera que vuela esa mañana.
7:00 AM – Reunión matutina
Las reglas del trabajo en equipo en Enterprise y una reunión matutina son una excelente manera de motivar al equipo. Por lo general, hablamos del servicio al cliente (todo lo que hacemos pone al cliente en el centro de la atención) y establecemos objetivos particulares para los demás, como por ejemplo cómo podemos aumentar los ingresos en la oficina vendiendo una amplia gama de productos al cliente de manera más eficaz. Esto crea un entorno de trabajo competitivo y hace que todos aprecien el arduo trabajo de todo el equipo.
7:30 AM – Hora para los clientes
Disponemos de un mostrador de llegadas en el que una persona se reunirá con los clientes individualmente y les dará la bienvenida a Enterprise. Este es el primer contacto que todos nuestros clientes tienen con la empresa, y es realmente importante que fijemos expectativas sobre cómo irá su experiencia de alquiler, porque cuando lo hagamos, podemos cumplir y superar esas expectativas. A continuación, los clientes se dirigen al aparcamiento, donde los saludamos y los guiamos a través de su contrato de alquiler y los mostramos al vehículo. El ritmo puede ser rápido, pero nos enorgullecemos de ofrecer un servicio personal y eficiente.
9:30 AM – Back Office Focus
A menudo hay períodos de tranquilidad entre vuelos, en los que podemos centrarnos en informes financieros, planes de marketing y nuestro propio desarrollo personal. Los aprendices de gestión desempeñan un papel importante en la configuración y el control del negocio, y cada mes soy responsable de las cuentas corporativas que tengo que gestionar activamente.
11:00 AM – Hora de salir a la carretera
A lo largo del día, es posible que tengamos que recoger vehículos que se hayan reparado o que tengan neumáticos nuevos instalados. A veces, podemos hacer viajes a oficinas vecinas para obtener vehículos adicionales si el día siguiente parece estar ocupado, y esta es una buena oportunidad para conocer a colegas , así como asegurarnos de que tenemos el vehículo adecuado listo para nuestros clientes al día siguiente.
12:00 PM – Entrenamiento y almuerzo
Nuestros cuatro valores principales (servicio al cliente, beneficios, crecimiento y desarrollo de los empleados ) forman parte de la vida diaria en la sucursal, pero como aprendiz de gestión, es el desarrollo de los empleados el que más se aplica en este momento. Durante un periodo de silencio, revisaré mi carpeta de formación para averiguar qué nuevos proyectos o tareas puedo completar. Enterprise se enorgullece de su cultura de promoción interna y hay todas las oportunidades para progresar hasta la cima.
2:00 PM – El turno tardío está aquí
El turno temprano termina a las 17:00 horas, pero antes de eso me aseguraré de que todo esté listo para el equipo nocturno que llegue a las 14:00 horas. Este período de cruce nos da tiempo para informarnos mutuamente el día y trabajar juntos para asegurarnos de que la entrega se realice sin problemas. Conseguimos que más de nuestros vehículos regresen por la tarde, y durante este tiempo estamos fuera, comprobando si hay daños. Personalmente, me encanta hacer devoluciones y me pone una sonrisa en la cara cada vez que veo a un cliente irse sabiendo que está completamente satisfecho con el nivel de servicio que hemos proporcionado.
5:00 PM – Hora de inicio
Muchos de mis clientes están volando ahora, y es hora de volver a casa, relajarme y disfrutar el resto de mi noche para que mañana estaré listo para otro día desafiante pero gratificante en el aeropuerto.
En Enterprise tenemos muchas oportunidades de trabajo interesantes para cualquier persona que disfrute de un entorno de trabajo ajetreado con muchas variaciones y una cultura de promoción desde dentro. Si eso parece algo que le interesaría, consulte nuestras vacantes actuales hoy mismo.